Política de Devoluciones y Cambios

Vigente para compras realizadas en tatanpeluqueria.com – Colombia.

Plazos

• Devolución por inconformidad (producto no defectuoso): hasta 7 días hábiles desde la entrega.
• Devolución por producto defectuoso o diferente al solicitado: hasta 15 días calendario desde la entrega.

Devoluciones que aceptamos

• Producto defectuoso o con daño de fábrica.
• Producto equivocado respecto a tu pedido.
• Producto no defectuoso sin abrir, sellado y en su empaque original, sin uso ni alteraciones.

Casos que no aplican

• Productos de higiene personal o cosméticos abiertos o con sello de seguridad roto.
• Señales evidentes de uso, manipulación o falta de accesorios/regalos promocionales.
• Solicitudes por fuera de los plazos establecidos.

Cambios

Puedes solicitar cambio por talla/referencia o por otro producto. Si el nuevo producto es de mayor valor, se paga la diferencia.

Costos de envío: cuando el cambio o devolución no obedece a error de despacho o defecto, el cliente asume los fletes. Si es por error nuestro o defecto validado, nosotros asumimos el retorno.

¿Cómo solicitar una devolución o cambio?

1. Escríbenos a tatanpeluqueria@gmail.com o a nuestro WhatsApp 322 528 7660 indicando tu número de pedido.
2. Adjunta fotos o video del producto y del empaque.
3. Te enviaremos la guía y pasos para el envío. Debes entregar el producto protegido y con todos sus accesorios/regalos.

Reembolsos

• Una vez recibido y aprobado en control de calidad, el reembolso se realiza en 5–10 días hábiles.
• Método: al mismo medio de pago utilizado o mediante bono/saldo a favor (según lo elijas).

Tatán Peluquería | Shop se reserva el derecho de aprobar devoluciones que cumplan las condiciones aquí descritas. Esta política no limita los derechos del consumidor establecidos en la normativa colombiana.